Política de Cambios y Devoluciones

Blessrom E.I.R.L

Objetivo

Establecer los lineamientos para el ejercicio del derecho de cambio y devolución de productos adquiridos en Blessrom, de conformidad con lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y demás normas aplicables.

Alcance

Esta política aplica a todos los clientes que hayan adquirido productos en nuestras tiendas físicas o en la tienda virtual de Blessrom a nivel nacional.

• Los cambios o devoluciones solo se aceptarán dentro de un plazo de 7 días calendario contados a partir de la fecha de compra, la cual debe estar consignada en el comprobante de pago.

• Es indispensable presentar el comprobante de pago (boleta o factura) original o copia.

• Los productos deben estar en perfecto estado, sin señales de uso, con etiquetas originales y en su empaque original.

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos con señales de uso, desgaste o lavado.
• Ropa interior, por motivos de higiene.
• Juguetes o accesorios manipulados o con el empaque deteriorado.
• Productos en liquidación o con descuentos promocionales, salvo por fallas de fábrica.

En caso el producto presente un defecto de fábrica comprobado, Blessrom ofrecerá al cliente:

• El cambio por el mismo producto (si hay disponibilidad).
• Un vale por el monto pagado.
• La devolución del dinero, si no es posible realizar el cambio.

• Primero: El cliente debe acudir a la tienda física donde realizó la compra o contactarse con atención al cliente si la compra fue online.
• Segundo: Presentar el comprobante y el producto en las condiciones establecidas.
• Tercero: El personal evaluará el producto y procederá según la política vigente.
• Cuarto: En el caso de devoluciones por compras online, los costos de envío corren por cuenta del cliente, salvo por error atribuible a Blessrom.

El cliente podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro de los 7 días calendario, de acuerdo al artículo 47° del Código del Consumidor, comunicando su decisión a través de nuestros canales de atención al cliente.

BLESROM S.A.C. se reserva el derecho de modificar esta política en cumplimiento de la normativa vigente.

Fecha de última actualización: 14-05-2025